Politique de remboursement

1. Produits concernés

Notre boutique commercialise des produits cosmétiques tels que : laits de beauté, savons, soins skincare, huiles corporelles et autres produits de soin.

En raison de la nature de ces produits et pour garantir l’hygiène et la sécurité de nos clients, nous appliquons une politique de retour stricte.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux
Produit endommagé à la livraison
Erreur de produit (article reçu différent de celui commandé)

Pour être éligible à un retour :

La demande doit être faite dans un délai de 48 heures après réception.
Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
Les scellés de sécurité ne doivent pas être brisés.
Une preuve photo ou vidéo doit être fournie.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour des raisons d’hygiène si le produit a été ouvert, testé ou utilisé, même une seule fois.

3. Produits non remboursables

Pour des raisons sanitaires, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

Produits ouverts ou descellés
Produits utilisés
Articles en promotion ou soldés
Produits achetés en lot ou pack (sauf défaut constaté)

4. Remboursement

Après validation de la demande, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.